Le top 10 des indicateurs à surveiller pour le bon pilotage de votre performance

Comment assurer le pilotage de la performance ?

Lorsqu’une entreprise cherche à assurer le pilotage de sa performance, 2 prérequis sont nécessaires : définir les objectifs à atteindre, et se doter des bons outils d’analyse. 

Les 4 types de performance en entreprise

Tout d’abord, de quoi parle-t-on lorsqu’on fit référence à la performance en entreprise ? Pour améliorer vos résultats, vous devez au préalable définir quels types de performance vous souhaitez cibler. On en distingue 4 types : 

• La performance économique, qui évalue la manière dont votre entreprise se positionne dans son environnement par rapport à ses concurrents et ses avantages compétitifs ;
• La performance financière, qui concerne les profits générés par l’entreprise et sa création de valeur pour ses les investisseurs ;
• La performance opérationnelle, qui concerne tous les aspects liés aux produits ou services vendus et leur qualité, leur fiabilité, etc. ;
• La performance sociale, qui évalue le bien-être des salariés dans l’entreprise et ses relations avec ses partenaires commerciaux. 

Vous l’aurez compris, une bonne stratégie de pilotage prend en compte autant que possible l’amélioration de ces 4 types de performance.  

Choisissez les bons outils 

Pour mesurer et améliorer la performance de votre business, investissez dans des outils d’analyse et de stimulation. En effet, certains logiciels et plateformes permettent d’obtenir des analyses détaillées et d’optimiser vos performances dans un processus d’amélioration continue. Par exemple, vous pouvez choisir : 

• Un CRM, pour gérer la relation client et automatiser certaines tâches de vente ;
• Un tableau de bord opérationnel, qui permet de suivre des indicateurs spécifiques élaborés pour atteindre un ou plusieurs objectifs définis ; 
• Une plateforme de gestion de vos opérations de motivation, de fidélisation et de promotion, comme celle que propose Glady !

10 indicateurs de performance à surveiller absolument !

Comment assurer le pilotage de la performance financière et opérationnelle de votre entreprise ? En suivant ces 10 indicateurs ! 

Le chiffre d’affaires réalisé

Indicateur fondamental, il représente le montant des ventes réalisées par l’entreprise. Vous pouvez également observer le chiffre d’affaires par personne, par équipe, par secteur ou par produit. 

Le nombre de ventes réalisées

Cet indicateur permet d’évaluer les performances de votre équipe commerciale ainsi que l’attrait des produits ou services que propose votre entreprise. 

Le panier moyen 

Le panier moyen est utile pour comprendre la moyenne des dépenses par transactions de vos clients. Observer cette métrique s’avère crucial dans le cas d’une campagne promotionnelle ou marketing puisqu’elle en mesure notamment l’efficacité. 

La répartition du chiffre d’affaires par produit ou service 

Identifier quels produits ou services plaisent le plus à vos clients permet de cerner ceux qui sont le plus rentable pour votre entreprise, et donc à ajuster les stratégies commerciales et marketing. Par exemple, vous pouvez valoriser vos meilleurs produits, ou repenser ceux qui se vendent moins bien. 

Le temps moyen du cycle de vente

Connaitre la durée moyenne nécessaire pour conclure une vente s’avère important pour améliorer votre performance : en effet, cela permet d’identifier les phases plus ou moins longues et d’optimiser le processus de vente. 

Le coût d’acquisition client 

Ce KPI est particulièrement intéressant, puisqu’il permet d’avoir une visibilité sur ce que coûte un client à l’entreprise. De fait, plus le cycle de vente est long, et plus ce coût augmente. De plus, cette métrique permet de s’assurer que les stratégies marketing sont rentables sur le long terme. 

Le taux de rétention client

Cet indicateur mesure la capacité de votre entreprise à fidéliser ses clients sur une période donnée. En cela, un haut taux de rétention signifie généralement une satisfaction client et une rentabilité élevées. 

Le taux de conversion client

En observant le pourcentage de prospects qui deviennent clients, cet indicateur vous aide également à mesurer l’efficacité des méthodes de ventes et de votre stratégie marketing. 

Le taux de satisfaction client

Le taux de satisfaction évalue la perception qu’ont vos clients de vos produits ou de vos services, mais également de l’expérience globale liée à leur achat dans votre entreprise. Plus cet indicateur est précis, et plus vous pouvez cibler les aspects à améliorer. 

Les objectifs individuels atteints 

Les objectifs individuels de vos commerciaux vous permettent d’identifier les talents présents au sein de votre entreprise. De plus, si vos équipes peinent à les atteindre, peut-être faut-il les repenser ou réfléchir à une meilleure stratégie d’incitation et de motivation.