Les bonnes pratiques pour renforcer l'engagement de vos salariés

Quelle est la définition de l’engagement des salariés ? 

L’engagement des salariés désigne le degré d’implication d’un collaborateur pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs. Cette notion se réfère à trois aspects : 

• l’engagement affectif qui se traduit par l’attachement émotionnel pour la société ; 
• l’engagement normatif qui correspond à une forme d'obligation morale de loyauté envers l’employeur ; 
• l’engagement continu au cours duquel le salarié perçoit l’intérêt de rester engagé par rapport à ce que cela lui coûterait de partir. 

Un salarié engagé éprouve non seulement de la satisfaction pour son travail, mais il ressent aussi de la motivation pour contribuer activement au succès de l'organisation. Au quotidien, l’engagement se reflète dans : 

• les propositions et les initiatives ; 
• l’intention d’évoluer ; 
• le sentiment d’appartenance ; 
• la volonté de recommander l’entreprise.

À l’inverse, le désengagement implique souvent un désintérêt pour les missions et la structure. L’accent est mis sur la rémunération plutôt que sur l’enseigne en tant que telle. En réalisant le minimum demandé, la performance globale de l’entreprise peut être impactée, ainsi que la cohésion d’équipe.

Quels sont les leviers de l’engagement au travail ? 

Puisque l’engagement des salariés possède plusieurs facettes, les leviers pour l’améliorer sont également pluriels. Gallup s’est inspiré de la pyramide de Maslow pour modéliser les aspects essentiels à remplir pour susciter l’investissement des équipes. Elle repose ainsi sur 12 critères, regroupés en 4 thématiques : 

• les besoins fondamentaux (équipements adaptés, objectifs clairs) ; 
• les besoins individuels (reconnaissance, bienveillance) ; 
• les besoins collectifs (liens sociaux et écoute) ; 
• les besoins de progression (acquisition de compétences, perspectives de progression). 

Ainsi, vous pouvez vous tourner vers différents facteurs pour générer une plus grande adhésion et attachement à votre entreprise : 

• la rémunération : proposez un salaire et des avantages sociaux attractifs pour la fidélisation des salariés et éviter le désengagement ;
• la reconnaissance et la valorisation : récompensez les efforts et les réussites de vos collaborateurs par le biais de remerciements et de récompenses ; 
• le développement professionnel : offrez des opportunités de formation pour acquérir de nouvelles compétences et des perspectives d’évolution de carrière ;
• l'environnement de travail : créez un cadre agréable et stimulant qui favorise le bien-être salarial ;
• la communication et la transparence : assurez une communication ouverte et honnête à tous les niveaux de la hiérarchie par le biais de réunions régulières, de forums de discussion et de feedback ;
• l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : proposez des horaires flexibles, des options de télétravail, des programmes sur la santé mentale en entreprise, etc. ; 
• les relations sociales : encouragez l’esprit d’équipe et améliorez l’ambiance générale avec des événements fédérateurs.

Pourquoi s’intéresser à l’engagement de vos collaborateurs ? 

L’épanouissement professionnel au service de votre marque employeur

Outre les leviers traditionnels comme la rémunération, la reconnaissance, et les opportunités de développement, la culture d'entreprise joue un rôle crucial dans l'engagement des salariés. En effet, une culture d'entreprise basée sur des valeurs partagées et un objectif commun crée un environnement où les collaborateurs se sentent connectés et motivés. 

Un salarié épanoui devient rapidement le meilleur ambassadeur de votre entreprise. Les collaborateurs engagés parlent positivement de leur expérience professionnelle, ce qui suscite l’intérêt de nouveaux candidats qualifiés et fidélise les équipes en interne. 

La marque employeur repose sur la perception externe de votre entreprise en tant qu'employeur de choix. Les témoignages positifs des collaborateurs actuels jouent un rôle crucial dans cette perception, notamment sur des plateformes comme Glassdoor ou LinkedIn. Ainsi, développer sa marque employeur attire les talents et renforce la réputation de votre enseigne.

Le lien entre engagement des salariés et performance 

L'engagement des salariés est directement lié à la performance de votre entreprise. En effet, de nombreuses études montrent que les collaborateurs engagés sont plus productifs, créatifs et innovants : 

• un meilleur engagement produit plus de 40 % d’efficacité opérationnelle et suscite une baisse de 14 % du turnover (étude Hays) ;
• un haut niveau d'engagement des salariés permet une augmentation de 21% de la rentabilité (Gallup) ; 
• les salariés heureux sont 13 fois plus productifs (Oxford Business School x British Telecoms) ;
• l’épanouissement a pour conséquence de diviser par 2 le nombre de salariés malades, de susciter 6 fois moins d’absence, de faire croître la productivité de 31 % et la créativité de 55 % (MIT et Harvard).
• L’engagement de vos collaborateurs contribue indéniablement à améliorer la qualité de vos produits et services. Grâce à l’épanouissement des salariés, vous participez indirectement à augmenter la satisfaction de vos clients et votre performance financière globale.

Bon à savoir : en France, le coût moyen du désengagement s'élève à 10 070 € en 2022 (IBET, Mozart Consulting). 

Une clé pour réduire le turnover en entreprise

Le turnover, ou rotation du personnel, coûte cher à l'entreprise en termes de recrutement et de formation. L'engagement des salariés réduit significativement ce phénomène. Des collaborateurs engagés sont forcément plus loyaux et moins enclins à quitter l'entreprise. Cette stratégie favorise dès lors la stabilité et la continuité au sein des équipes. 

Réduire le turnover signifie également la conservation des compétences et des connaissances au sein de votre structure, ce qui est crucial pour votre performance sur le long terme ! Les coûts indirects du turnover, comme la perte de moral parmi les salariés restants et la diminution de la productivité, sont également atténués avec un meilleur engagement.

Bon à savoir : d’après une étude Gallup, les entreprises ayant des salariés très engagés présentent 59 % moins de turnover que les autres.

Comment mesurer l’engagement des salariés ?

Identifiez les indicateurs à suivre

Pour mesurer l'engagement de vos collaborateurs, certains indicateurs clés vous fourniront des informations essentielles :

• le taux de rétention : proportion de salariés restant dans l'entreprise sur une période donnée ;
• le taux d'absentéisme : fréquence des absences non planifiées ;
• le taux de participation : donnée sur la présence ou non des salariés à un événement interne ou à une formation ;
• les résultats des évaluations de performance : performance individuelle et collective ;
• les enquêtes de satisfaction : retour d'informations sur le bien-être et l'environnement de travail ;
• l’Employee Net Promoter Score (eNPS) : indicateur de la probabilité que les collaborateurs recommandent l'entreprise comme lieu de travail.

Évaluez le taux d’engagement des salariés avec un questionnaire

Un moyen efficace d'évaluer l'engagement est de mettre en place des questionnaires réguliers auprès de votre équipe. Le moment et la fréquence de soumission des sondages sont essentiels pour obtenir un taux de réponse élevé. 

Ces enquêtes doivent couvrir divers aspects de l’expérience professionnelle, comme :

• la satisfaction générale : mesurez le niveau de satisfaction par rapport à leur rôle, leur équipe et l'entreprise ;
• le sentiment d'appartenance : évaluez dans quelle mesure les collaborateurs se sentent connectés et alignés avec les valeurs de votre enseigne ;
• la reconnaissance et la valorisation : demandez aux salariés s'ils se sentent valorisés et reconnus pour leurs efforts ;
• les opportunités de développement : vérifiez comment se sent votre équipe par rapport aux opportunités de croissance et au développement de l'entreprise ;
• la qualité de la communication interne : estimez la perception des salariés sur la transparence et l'efficacité de la communication ;
• la collaboration : inspectez la fluidité des informations et le partage entre les différents services de l’entreprise ; 
• l’inclusion : investiguez la perception des salariés vis-à-vis de l’inclusivité ; 
• l’organisation : sondez l’efficacité du processus de travail en cours. 

Pour garantir des réponses honnêtes, mieux vaut s’appuyer sur l’anonymat lors des sondages. Un exemple de questionnaire d’engagement salarié peut être : 

• Êtes-vous suffisamment récompensé pour votre investissement dans l’entreprise ?
• Pouvez-vous recommander votre entreprise comme un lieu de travail agréable ?
• Vous voyez-vous travailler ici dans 5 ans ?
• Votre manager est-il investi dans votre évolution professionnelle ?
• La charge de travail est-elle équitablement répartie dans votre équipe ?
• Vous sentez-vous suffisamment à l’aise pour partager votre opinion pendant des réunions ? 
• Disposez-vous des ressources essentielles pour exploiter au maximum votre potentiel ?

Bon à savoir : d’un questionnaire à l’autre, n’hésitez pas à actualiser les interrogations en fonction de l’expérience acquise. Par exemple, si un point est souvent ignoré, retravailler la formulation pour plus de lisibilité.

Appuyez-vous sur les résultats pour améliorer l’engagement de votre équipe

Une fois les résultats des enquêtes recueillis, vous aurez besoin de les analyser et de prendre des mesures concrètes pour améliorer l'engagement des salariés. En effet, cette démarche révèle souvent des tendances et des domaines problématiques qui nécessitent toute votre attention. 

Sur la base des résultats, des actions correctives pourront être mises en place. Par exemple : 

• si une majorité de l’équipe exprime un manque de reconnaissance, vous devrez vous intéresser de plus près aux programmes de reconnaissance comme l’incentive ; 
• des scores bas dans la satisfaction par rapport à la communication interne signaleront la nécessité d'améliorer vos canaux de communication ;
• si les salariés ressentent un manque de développement professionnel, intéressez-vous à de nouvelles formations ou programmes de mentorat en entreprise ;
• lorsque les résultats montrent un besoin d'améliorer l'équilibre vie pro vie perso, des politiques de télétravail plus flexibles ou des initiatives de bien-être peuvent être envisagées.

Il est essentiel de communiquer sur les changements et les initiatives que vous mènerez. De cette manière, vous témoignez clairement de la prise en considération de l’avis des salariés. Pour maintenir leur confiance et leur implication, vos collaborateurs devront être informés des plans d'action et des délais de mise en œuvre.

L'engagement des salariés nécessite un suivi régulier pour évaluer l'efficacité des actions mises en place. Des enquêtes périodiques et la surveillance continue de vos indicateurs clés vous permettront d'ajuster vos stratégies en fonction des évolutions et des nouveaux défis.