Comment lancer et réussir une opération de parrainage ?

Quel est le principe d’une opération de parrainage ?

La définition d’une opération de parrainage est une stratégie marketing mise en place par les entreprises pour récompenser leurs clients qui, via un lien de parrainage, invitent des personnes physiques à se créer un compte client ou à souscrire à un produit/service pour la première fois. Dans le programme de parrainage client, on parle de parrains et de filleuls.

Bon à savoir : le filleul peut être bénéficiaire d’une offre de bienvenue, généralement d’une valeur inférieure ou égale à celle du parrain, pour l’ouverture d’un compte.

Quels sont les avantages d’une opération de parrainage ?

Le système de parrainage est utilisé pour répondre à différents objectifs :

• un gain de visibilité ;
• une acquisition et fidélisation de clients et de nouveaux prospects ;
• un développement des ventes ;
• une réduction des frais de prospection.

Certaines études démontrent que l’acquisition client est 5 fois plus coûteuse que la rétention client. Une opération de parrainage est donc gagnant-gagnant pour les deux composantes de la relation client.

Le programme de parrainage est une réelle preuve de confiance à votre égard. Un parrainé est généralement satisfait de vos services et cherche à partager votre activité auprès de sa famille ou de ses amis. Cette méthode vous permet d’entamer une relation positive avec de nouveaux clients, grâce à la recommandation reçue.

Bon à savoir : 92 % des consommateurs estiment faire plus confiance au bouche-à-oreille et aux recommandations de leurs familles et amis qu’à d’autres formes de publicité (étude de Nielsen, 2012).

1. Comment mettre en place une opération de parrainage ?

Définir des objectifs clairs et cohérents

Tout d’abord, comme pour n’importe quelle stratégie, il faut définir les objectifs de votre opération de parrainage, qui peuvent être :

• la visibilité : par la recommandation de produits par exemple ;
• la rétention client : récompenser le parrain si le filleul s’inscrit ;
• l’acquisition client : récompenser lors de la souscription.

Choisir des cibles précises de votre programme de parrainage

Nous vous conseillons de cibler et d’adresser votre demande de parrainage aux clients satisfaits, qui ont réalisé des achats importants. De ce fait, vous allez fidéliser des clients rentables pour votre entreprise et acquérir des clients avec potentiellement le même profil. Le ciblage de votre opération de parrainage dépend bien évidemment de vos objectifs.

Exemple de parrainage d’entreprise : votre société propose des cosmétiques pour une clientèle féminine et vous venez de lancer une gamme pour les 20-30 ans. Vous allez donc mettre en place des actions pour cibler ce type de profil, telles que demander aux clientes fidèles de parrainer de nouvelles clientes, avec un bon d’achat à la clé par exemple.

Déterminer la durée de l’opération de parrainage

La durée d’une solution de parrainage dépend de votre budget et, bien sûr, de vos objectifs. La date de fin de l’offre de parrainage doit être clairement communiquée afin que les personnes qui participent ne soient pas frustrées si en contrepartie elles ne reçoivent pas la gratification promise. L’étude de différents KPI vous permettra de savoir si votre programme de parrainage est une réussite.

Choisir des récompenses adaptées

Exemples de récompenses possibles pour un programme de parrainage client

La nature de la récompense d’une opération de parrainage est un critère déterminant pour le parrain et le filleul pour leur implication dans votre programme de parrainage. Vous devez trouver LA récompense adaptée à votre cible et à vos objectifs. L’objectif est de donner envie à vos clients de devenir parrains et ambassadeurs de votre marque.

Vous pouvez proposer différentes formes de gratification :

• un chèque-cadeau ou une carte cadeau multi-enseignes ;
• des réductions sur des produits ou services ;
• un versement d’argent.

Toutefois, il faut veiller à respecter les règles mentionnées dans les conditions générales de vente de l’entreprise pour votre opération de parrainage, puisque cette dernière se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le programme de parrainage à tout moment sans que sa responsabilité soit engagée.

Les avantages du chèque-cadeau pour votre entreprise

Il faut savoir que les chèques-cadeaux sont LA solution avantageuse fiscalement pour les parrainages clients. En effet, alors que pour les versements d’argent vous allez devoir payer des cotisations au même titre qu’une rémunération salariale, la rétribution en chèques-cadeaux vous permet de profiter d’exonérations.

Grâce aux chèques-cadeaux, les parrains bénéficiaires d’une opération de parrainage peuvent avoir le statut juridique d’apporteurs d’affaires, s’ils respectent les critères d’éligibilité suivants :

• agir sans consigne donnée ;
• agir de façon occasionnelle ;
• ne pas percevoir de dotations trop élevées.

1. Quelles solutions Saas de parrainage utiliser ?

La méthode de diffusion de la campagne de parrainage peut changer en fonction de votre cible, de vos objectifs, de votre budget ou du caractère événementiel de votre opération de parrainage. Vous pouvez communiquer :

• Par courrier : c’est une méthode traditionnelle, sous forme de coupon à remplir, qui a l’inconvénient d’être coûteuse et d’entraîner de longs délais.
• Directement dans votre magasin : en exposant des posters ou en distribuant des flyers et des coupons.
• De façon digitale : par email, SMS ou via les réseaux sociaux avec un code de parrainage. Cette méthode est rapide, moins coûteuse et plus facile à mettre en place.

L’objectif est d’adapter la communication de son programme de parrainage à sa cible et de trouver le moyen le plus efficace de la faire réagir et d’encourager l’entrée en relation. Vous pouvez tenter de varier vos méthodes, d’une opération à une autre pour en observer l’efficacité, ou tout simplement utiliser plusieurs supports de communication pour votre opération.

Il existe des plateformes de parrainages clients en ligne qui s’occupent d’optimiser les relations clients et de créer des parrainages. La solution SaaS de parrainage We Love Customers permet de gagner de nouveaux clients grâce aux recommandations, mais également de fidéliser vos clients actuels en les récompensant. Avec We Love Customers, automatisez vos programmes de parrainage, gagnez du temps, de l’argent et des clients !